El “OVNI” de Querétaro: la historia detrás del edificio que transformó el Bajío
noviembre 3, 2025
David Smeke
Claudia Olguin – Consultora, analista inmobiliaria, Billy Springall – Arquitecto, En entrevista con David Smeke.
En 2006 se levantó en Querétaro un edificio que, sin proponérselo, marcaría un antes y un después en el desarrollo urbano e inmobiliario de la región. Se trata del Call Center Santander, un proyecto arquitectónico que no solo modernizó la infraestructura corporativa del país, sino que transformó la dinámica social, económica y urbana del Bajío.
En el primer episodio del podcast Patrimonio Bajío, la periodista Claudia Olguin, el comunicador David Smeke y el arquitecto Billy Springall —autor del proyecto junto con el despacho español Estudio Lamela— conversaron sobre los orígenes, el impacto y la evolución de este emblemático edificio que los queretanos bautizaron, con orgullo, como “el OVNI”.
Un proyecto adelantado a su tiempo
Springall recordó que el proyecto nació entre 2003 y 2004 y fue inaugurado en 2006, tras ganar un concurso internacional en el que participaron despachos de México y España. En su momento, la inversión —cercana a los 2,500 millones de pesos— representó la más grande realizada en el estado, y colocó a Querétaro en el mapa global de los servicios tecnológicos y financieros.
“Fue el primer edificio diseñado ex profeso para un call center de clase mundial”, explicó Springall. “Queríamos hacer el mejor call center del mundo, un espacio pensado para el bienestar de las personas, con criterios acústicos, lumínicos y emocionales.”
El resultado fue un edificio triangular, con tres patios circulares que permiten el ingreso de luz natural y una acústica impecable, capaz de albergar a más de 2,000 agentes telefónicos y 400 colaboradores de soporte. Además, su azotea verde —de 12,000 metros cuadrados— se convirtió en la más grande de América Latina.
De call center a símbolo urbano
Para los queretanos, el “OVNI” no es solo un centro de trabajo: es un ícono urbano visible desde la transitada avenida 5 de Febrero. “Paso diario frente al edificio y es imposible no mirarlo. Es parte del paisaje emocional de la ciudad”, comentó David Smeke durante la charla.
El arquitecto reveló que el proyecto fue concebido no solo como una pieza funcional, sino como un símbolo de modernidad y dignidad laboral. El diseño redujo la rotación de personal del 25% al 15% anual, incrementó la productividad y mejoró la percepción de los usuarios del banco. “El entorno influye directamente en la forma en que la gente trabaja y se siente”, añadió.
El impacto urbano y digital
La llegada del call center detonó un nuevo polo de desarrollo en la zona de San Pablo, impulsando fraccionamientos, infraestructura vial y servicios en un radio de menos de un kilómetro. Pero más allá del cambio físico, Springall subrayó su influencia en la “ciudad digital”: “Querétaro empezó a conectarse con Lima, Buenos Aires o Madrid. Era la creación de una red invisible que transformó la ciudad sin que la viéramos.”
Hoy, dos décadas después, Querétaro figura entre los principales polos tecnológicos del país y se perfila como uno de los centros más relevantes de data centers en América Latina. Su mercado inmobiliario industrial, con 7.9 millones de metros cuadrados de inventario, ocupa ya el sexto lugar nacional, solo detrás de Ciudad de México y Monterrey.
Una reflexión sobre el futuro urbano
Al cierre de la conversación, los participantes coincidieron en que la expansión de Querétaro representa un reto dual: preservar la calidad de vida y la identidad histórica, mientras se gestiona un crecimiento que ha generado ciudades paralelas —una integrada y caminable en el centro, y otra suburbana y cerrada hacia el norte y el oriente.
“Querétaro necesitará un reaprendizaje urbano”, advirtió Springall. “Debe reconectar sus partes y equilibrar la tecnología con la vida comunitaria.”
Claudia Olguin resumió la reflexión con una frase que sintetiza el espíritu del proyecto:
“Los edificios no solo cambian el paisaje. Transforman la vida de las personas y el rostro de las ciudades.”
